Ты меня не слышишь!

Диалог — это словесный танец, в котором есть свои такт и ритм, а партнеры гармонично взаимодействуют друг с другом. Чтобы решать проблемы, научитесь незаметно влиять на переговорный процесс.

Если вы хотите быть услышанным и правильно понятым собеседником, применяйте простые и эффективные приемы общения:

Чаще называйте собеседника по имени. Обезличенное обращение создает психологическую дистанцию и мешает наладить контакт. Имя — это одно из первых слов, которое запоминает и осваивает каждый человек. Произносите его именно так, как нравится человеку.

Начните разговор или с нейтральной темы, или с того, что интересно для вашего партнера. На это уйдет немного времени, зато создаст позитивный фон для разговора.

Примите ту же позу, в которой сидит или стоит собеседник, как бы «отзеркаливая» его. Попробуйте подражать интонации, движениям, мимике. Таким образом вы снимете подсознательные барьеры общения.

Научитесь не только говорить, но и слушать. Чтобы помочь партнеру высказаться, используйте так называемое «поддерживающее слушание» — ободряюще смотрите на него, кивайте головой, поддакивайте. Будьте терпеливы и спокойны, дайте человеку договорить фразу до конца, не перебивайте его.

Сформулируйте мысль, которую вы хотите донести, очень кратко. В одной фразе, состоящей примерно из 20 слов, передайте смысл сообщения. Позже можно повторить все то же самое другими словами, расшифровать то, что осталось не понятым.

Если вы хотите в чем-то убедить собеседника, правильно выстраивайте аргументы. Начните с того, который привлечет его внимание к интересующей вас теме. Затем предъявите несколько менее весомых аргументов, давая партнеру время на обдумывание. И только в конце сообщите самый важный аргумент, который склонит партнера к принятию нужного вам решения.

Чтобы убедиться, насколько правильно вас понял человек, в конце беседы задайте ему «контрольный» вопрос, на который нельзя ответить односложно «да» или «нет». Ваша задача услышать от собеседника, что именно он понял из диалога.

Автор статьи: Ирина Горгуль.